テレビ信州およびテレビ信州エンタープライズ（以下「当社グループ」といいます）は視聴者のみなさまをはじめとするステークホルダーとの良好な関係を築き、事業に関わるすべての人々の人権と安全かつ健全な就業環境の確保を目的としてカスタマーハラスメントに厳正に対処すべく、本方針を定めます。

2026年10月1日
株式会社テレビ信州

視聴者等の言動または要求のうち、その内容、手段、態様等が、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、個人の人格や尊厳を侵害するような一切の行為を指します。

視聴者、取引先、株主、施設の利用者、SNS などのインターネット利用者、イベント・劇場等の来場者、番組・取材への参加・協力者など、当社グループの事業に関わるすべてのステークホルダーを広く含みます。

（１）身体的・精神的な攻撃
物を投げる、叩く、蹴る、唾を吐く等、身体的な力を使って危害を及ぼす行為。
大声で威圧する、怒鳴る、暴言等、個人の尊厳や人格を言葉や態度で傷つけたり、貶めたりする行為

（２）過剰・不合理な要求
不当な謝罪（土下座等）や金銭補償の強要、長時間の拘束、執拗な連絡、無関係な事項に対する不当なクレーム、処罰要求などの理不尽な要求

（３）性的・プライバシー等の侵害およびネット上の加害
意に沿わない性的な誘い掛け、好意的態度の要求、性的ないやがらせ、つきまとい、無断撮影・録音・拡散、SNS 等での誹謗中傷や個人情報の暴露など。

当社グループがカスタマーハラスメントであると判断した場合は、社員・スタッフの安全確保措置を講じたうえで、組織として毅然とした対応を行います。

（１）組織的対応
カスタマーハラスメントに対しては、経営戦略局を中心として必要に応じて顧問弁護士等と連携して組織で対応します。

（２）対応の打ち切り等
カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為が認められた場合、対応の打ち切り、現場からの離脱、サービスの提供停止、イベント・施設からの退場要請、取引中止（契約解除） などの措置を行います。

（３）法的措置および警察連携
悪質な場合や犯罪行為に対しては、警察への通報や法的措置（刑事告発・損害賠償請求等）を講じます。

以上